# Destek

> Talep açmak, yazışmayı izlemek ve hızlı yanıt için nelerin eklenmesi gerektiği.

Kenar çubuğundaki **Destek**, Zefily ekibiyle konuştuğunuz yerdir.

## Talep açma

Bir **Konu**, **Kategori** (Teknik, Faturalama, Hesap, Diğer), **Öncelik**, isteğe bağlı olarak ilgili **Sunucu** ve **Mesaj**'ınızla **Yeni talep** oluşturun. Sayfa ne kadar hızlı yanıt verdiğimizi (ilk yanıt hedefimizi) gösterir; yanıt verdiğimizde e-posta alırsınız.

Zefily için bir fikriniz mi var? Onu yan menüdeki **Özellik istekleri** bölümünden gönderin: her isteğin kendi durumu (Alındı, İnceleniyor, Planlandı, Geliştiriliyor, Yayında veya Planlanmadı) ve yanıtımız olur.

Ne olduğunu, ne zaman olduğunu ve neler denediğinizi anlatın; sunucu ve site adları yardımcı olur. **Asla şifre, özel anahtar ya da token yapıştırmayın**: bunları asla istemeyiz; ihtiyacımız olanı izninizle panel üzerinden görebiliriz.

## Öncelikli destek

Öncelikli destek içeren planlarda talepleriniz kuyruğumuzda öne alınır ve bir talebi **Acil** olarak işaretleyebilirsiniz (örneğin üretimde çöken bir site). Diğer planlarda en yüksek öncelik **Yüksek**'tir.

## Yazışmayı izleme

**Talepleriniz** her talebi durumuyla listeler. Yanıtlarımızı okumak için birini açın ve **Yanıtla**. **Çözüldü olarak işaretle** talebi kapatır; kapalı bir talebe yanıt vermek onu yeniden açar.

Bize Destek sayfasında gösterilen e-posta adresinden de ulaşabilirsiniz.

---
Kaynak: https://zefily.com/tr/docs/destek